ソフトバンク光はお得なキャンペーン特典や、安定した高速通信が評判の光回線サービスです。
しかし、キャンペーンや通信速度の評判がよい一方、キャンペーン適用期間終了後は「他社よりも負担金額が高い」といった悪い評判もあります。
本記事ではLipro独自のアンケート調査で得た利用者の口コミ評判から、契約前に知っておきたいメリットとデメリットについてわかりやすくまとめました。
ソフトバンク光の申し込み前に、よい評判・悪い評判を確認してみてください。
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- 調査期間：2025年1月22日～2月27日
- 調査対象：ソフトバンク光を利用したことがある10～60代の男女60名
- 調査方法：クラウドワークスによるインターネット調査
- アンケート結果資料はこちらから
ソフトバンク光の評判まとめ｜やめたほうがいいって本当？
ソフトバンク光を検索すると「やめたほうがいい」「遅い」などのキーワードが出てきます。
そこで実際にソフトバンク光を利用しているユーザーの口コミを調査してみました。
ソフトバンク光の口コミ評判を次の5つにまとめ、詳しく解説します。
料金の評判｜高いと感じている方がいる
ソフトバンク光ユーザーの口コミには「月額料金が高すぎる」「いらないオプションをたくさん付けられていた」との声がありました。
ソフトバンク光では、スマホセット割やWi-Fi利用のためのオプション加入が必要なため、月額料金が高くなってしまいます。
通信速度や環境に関してはそこまでストレスを感じる事はなく満足しています。
月額料金がやはり高いのでもう少し安て欲しいです。
（40代男性）
以前サポートに連絡した際に、迅速に対応策を提示してくれたので、サポートが充実していて良い。
料金がやや高いところを改善してほしい。
（20代男性）
オプションなしであれば、マンションタイプは4,180円（税込）であるため、光回線の料金としては標準的な価格となります。
口コミの中には「基本料金が3,800円ではない」との声がありますが、3,800円は税抜価格です。
ソフトバンク光マンションタイプの料金3,800円は税抜価格
ほかには「料金が急に高くなった」との声も見られます。
料金が上がった理由は、割引キャンペーン期間が終了している可能性が高いです。
ソフトバンク光の乗り換えキャンペーンのなかには、基本料金が一定期間割引されるものがあります。
月額基本料金の割引額は、申し込んだ時期や工事の種類によって違います。2026年10月時点の新規の申し込みでは、最大1,980円×24ヵ月間割引されます。
急に高くなったときは、割引の期間が終わっていないか確認しましょう。
速度の評判｜ゲーム利用者からは不評
ソフトバンク光は「速度が遅い」「つながらない」など、オンラインゲーム利用者からの評価はイマイチです。
現在自宅で使っているインターネットはソフトバンク光の10ギガでとても満足しています。しかしたまにオンラインゲームなどでラグを感じています。
（20代女性）
オンラインゲームの際、ラグがあるのだけ気になるので通信速度が改善されると嬉しい
（30代女性）
上記のように、オンラインゲームをする方からの不満コメントが目立っていました。
しかし実際の通信速度は、時間帯別でも遅くはなく安定しています。
| 項目 | 朝 | 昼 | 夜 |
|---|---|---|---|
| 下り平均 速度(Mbps) | 658.12 | 601.67 | 590.36 |
| 上り平均 速度(Mbps) | 493.92 | 464.85 | 502.25 |
| Ping値 （ms） | 18.02 | 16.1 | 17.13 |
さらにソフトバンク光は、オンラインゲームを快適にプレイできる目安の数値もクリアしています。
オンラインゲームに適した速度の目安
- 平均速度100Mbps
- Ping値20ms以下
| ゲームジャンル | 通信速度 | Ping値 |
|---|---|---|
| FPS／TPS・格闘ゲーム | 100Mbps以上 | 20ms以下 |
| MMO RPG | 30Mbps以上 | 30ms以下 |
| アクションゲーム | 30Mbps以上 | 50ms以下 |
FPSや格闘ジャンルのオンラインゲームをする際に重視されるのが「Ping値」です。
Ping値はコントローラーを操作してから、ゲーム内のキャラクターが動くまでの応答速度を表し、数値が低いほどラグが少なくなります。
PS5の通信速度の診断は「インターネット診断」からチェック
- PS5の「設定」を選択
- 「ネットワーク」を選択
- 「接続状況」の「インターネット接続を診断する」
「速度が遅い」との声が一定数ある理由は、機器の設置場所や設定に問題があったり、利用中のエリアにソフトバンク光の回線が多かったりするケースなどが考えられます。
回線速度が遅いと感じた場合は、以下の方法をお試しください。
光回線が遅いと感じたときの対策方法
- デバイスの性能をアップさせる
- 接続しているデバイスの数を減らす
- 利用する時間帯を変えてみる
- ルーターの設置場所を変えてみる
- プロバイダに問い合わせる
そもそも接続しているデバイスが古かったり、多数接続したりするとルーターに負荷がかかるため、速度が遅くなります。
ルーターを設置している場所が、家具の隙間など周辺に障害物が多かったり、電子レンジなど家電製品が近くにあったりすると、電波が干渉してしまうため通信状況に悪影響が出ます。
ルーターの理想的な設置場所
- 部屋の中心
- 床から1～2ｍ離れた場所
- 湿気の少ない場所
- 家電製品など電波の干渉を受けにくい場所
通信速度が改善しない場合は、プロバイダで回線障害が起きている可能性もあるため、サポートセンターに問い合わせてみましょう。
| 問い合わせ方法 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 電話番号 | 0800-111-2009 10時～19時 年中無休 |
| Webチャット | チャットサポート 10時～19時 年中無休 |
| 折り返し電話 | 電話サポート予約 10時～19時 年中無休 |
ここまで、ソフトバンク光の回線速度が「遅い」との評判を紹介しましたが、一方で「速い」との声も多く見られます。
オンラインゲームでも全くラグは感じません。
むしろ、早いくらいに感じるくらいです。
（30代女性）
夕方や夜など通信速度が遅くなりそうなタイミングでも速度が安定しているので、その点は良い点だと思います。休日でもとくに通信速度で不満を持ったことはありません。
（40代男性）
上記の口コミのように、ソフトバンク光の通信速度に満足している声が多いのも事実です。
状況にもよりますが、けっして通信速度が遅い回線でない、というのが結論です。
キャンペーンの評判｜トラブルもあるが得をしている方が多い
キャンペーンについては口コミを確認すると得をしている方が多かったです。
ただ、ソフトバンク光のキャッシュバックキャンペーンには、キャンペーンごとに適用要件があり、それを満たさない場合はキャッシュバックを受け取れません。
普段使用する分には、回線速度は気にならないので良い。キャンペーンでキャッシュバックがあったが、複雑であり、一カ所でもミスがあれば、キャッシュバックされないというものであった。実際にキャッシュバックはされなかった。
（30代男性）
「違約金補填の対象外だった」など要件を満たしていないと、キャッシュバックの対象にならない場合があるので、契約する際は、適用要件を確認しておきましょう。
ほかにも「キャッシュバックが振り込まれない」などの声も見られます。
「SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン」の場合は、条件を満たしたか確かめる期間が終わってから受け取るため、すぐには受け取れません。
課金開始月を1ヵ月目として6ヵ月目の末日までに証明書を出し、7ヵ月目に普通為替で受け取る流れです。
よって、「振り込まれない」との声があるのは、キャッシュバックを受け取るまでに期間を要するためです。
キャッシュバックキャンペーンの適用要件のほかにも、キャッシュバックの受取日も確認しておきましょう。
キャンペーンで工事費用も特にかからず、初期費用がかからなかった。
（30代女性）
キャンペーンで初期費用な割引になったことと、工事代金が一切かからなかったのでそこは満足
（20代男性）
キャンペーンに関するトラブルがある一方で、上記の口コミのように、キャンペーンで得している方は非常に多いです。
違約金補填のキャンペーンを活用すれば、他社からの乗り換えする際にやっかいな違約金を気にせずにソフトバンク光に乗り換えができます。
また、基本料金が最大24カ月にわたり割引されたり、代理店経由で申し込むとキャッシュバックがもらえたり、とくに損はないですよね。
ソフトバンク光は乗り換えキャンペーンが充実しているので、乗り換えを検討されている方は、適用条件をあらかじめ確認して、上手に利用しましょう。
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サポートセンターの評判｜電話が繋がらないという口コミもある
ソフトバンク光の評判には、サポートセンターの電話が繋がらないという口コミあります。
問い合わせがチャットメインで明確な答えが得られなかったり、緊急を要する時に電話が、繋がらない。対応はよくないので、他に変更しようか検討しようと思っています。
（50代女性）
ルーターの調子が悪く、サポートセンターに電話しましたが、全然つながらず困りました。HPのよくある質問を読んだり、確認事項を全部試して、それでもわからないから電話したのですが、サポートセンターにつながってからも一通りもう一度確認させられました。工事費用無料や、携帯料金の値引きなどは満足していますが、アフターフォローは改善してほしいです。
（30代女性）
ただ、ソフトバンク光のサポートは、すべてオペレーターの対応が悪いわけではないです。
以前サポートに連絡した際に、迅速に対応策を提示してくれたので、サポートが充実していて良い。
（20代男性）
良いところは、繋がりさえすればサポートは親切なこと。つい先日、新しいルーターを送ってくれた。
（30代男性）
このように、「ソフトバンク光のサポートに助けられた！」との評判も見られました。
なお、ソフトバンク光のサポートセンターは、電話だけでなくWebチャットや折り返し電話も利用できます。
電話はスムーズに繋がらない可能性があるので、電話以外の2つの手段を利用してみてください。
| 手段 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 電話番号 | 0800-111-2009 10時～19時 年中無休 |
| Webチャット | チャットサポート 10時～19時 年中無休 |
| 折り返し電話 | 電話サポート予約 10時～19時 年中無休 |
ソフトバンク光では、Webチャットサポートが使えます。
Webチャットなら、知りたい情報を時間をかけずに入手できるため、問題を迅速に解決できます。
電話がつながりにくいときにも使いやすい窓口です。
また、希望の日時を伝えると、オペレーターの方から電話をかけてくれる折り返し電話予約サービスもあります。
お問い合わせのページから問い合わせ内容を選び、下にスクロールしていくと、折り返し電話予約フォームがあります。
使うには、「ご利用開始のご案内」に書いてあるS-ID（認証ID）とパスワードが必要です。
料金の確認やオプションの解除など、マイページからできる手続きも多くあります。くわしいやり方は、ソフトバンク公式のお問い合わせページを参考にしてください。
ソフトバンク光のサポートセンターへ問い合わせは、比較的軽微な問題解決の際に利用するのが良いです。
問題が深刻になるほどに、対応にかかる時間が長くなったり、たらい回しされるケースが多くなります。
ソフトバンク光の困りごとを相談する際は、よくある質問で該当する問題を検索したり、Webチャットを利用したりして、まずは自己解決を試みましょう。
それでも解決しない場合に、サポートセンターへ電話で問い合わせるのがおすすめです。
プロバイダの評判｜Yahoo!BBの評判は良い
ソフトバンク光のプロバイダに対する評価では、Yahoo!BBの光BBユニットを使用したIPv6通信の評判が高いです。
Yahoo!BBの強み
- 高い知名度と安心感
- 豊富なオプションサービス
- 充実したサポート
Yahoo!BBはソフトバンクが提供する光回線サービスで、20年以上の歴史を持つ大手プロバイダです。
日本国内の知名度が高いプロバイダで、長年多くの方に利用されてきた実績があります。
ソフトバンク光の特長として、プロバイダはYahoo!BBのみで選択不可、という点があります。
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ソフトバンク光の評判からわかるデメリット
ソフトバンク光は、乗り換えキャンペーンが充実している一方で、長期契約の特典は設けられていないのが特徴です。
オプション料金の金額が高いため、毎月の料金が膨らんでしまうデメリットもあります。
ソフトバンク光の申し込み前に、以下6つのデメリットをチェックしておきましょう。
他社に比べて料金が高い
| サービス名 | 月額料金 |
|---|---|
| GMOとくとくBB光 | 戸建て：4,818円 マンション：3,773円 10ギガ：5,940円 |
| auひかり | 戸建て：5,610円～ マンション：4,180円～ 10ギガ：6,468円 |
| ソフトバンク光 | 戸建て：5,720円 マンション：4,180円 10ギガ：6,380円＋550円 |
| ドコモ光 | 戸建て：5,720円 マンション：4,400円 10ギガ：6,380円 |
ソフトバンク光は、スマホセット割の適用・WiFiの利用・専用ルーターをレンタルする場合、月額料金とは別にオプション料金が発生します。
そのため実際には、提示の月額料金よりも高い請求となる点に注意しましょう。
| スマホセット割を適用する場合 | オプションパック550円の加入が必要 |
|---|---|
| 無線（WiFi）接続する場合 | |
| Yahoo!BBユニットをレンタルする場合 ※10Gはレンタル必須 |
多くのケースで、オプションパックに加入が必要となり「月額料金＋550円」を毎月支払うことになります。
もっと安く光回線インターネットを使用したいなら、ルーターが無料レンタルできたり、オプション加入の不要な光回線がおすすめです。
オプション料金が高い
| 光BBユニットレンタル | 513円 |
|---|---|
| Wi-Fiマルチパック | 1,089円 |
| 光電話 | 513円 |
ソフトバンク光は、オプションを単体契約すると割高である点がデメリットです。
上記オプションはまとめて加入すれば、「オプションパック」として月額550円（税込）で利用できます。
オプションパックは、スマホ代が割引になる「おうち割光セット」を受ける必須条件です。
長期契約の特典がない
ソフトバンク光には長期契約特典がありません。
ソフトバンク光は長期契約の特典ではなく、契約期間によって料金が設定されています。
| 契約期間 | 戸建て | マンション |
|---|---|---|
| 自動更新なし | 6,930円 | 5,390円 |
| 2年更新 | 5,720円 | 4,180円 |
| 5年更新 （TVセット） | 5,170円 | ー |
1ギガプランの場合、5年更新（ソフトバンク光テレビとのセット）を選択すれば通常の月額料金より550円安く利用できます。
ただし契約期間途中に解約した場合は違約金が発生するので注意しましょう。
ソフトバンク光10ギガプランは転用・事業者変更手続きができない
公式サイトによると、ソフトバンク光10ギガへの乗り換えは、転用・事業者変更の申し込みができません。
現在利用中の光回線を解約と、ソフトバンク光の新規契約を同時に手続きする必要があります。
解約時の違約金や工事費の残債などを確認し、コストを抑えられるタイミングで申し込みましょう。
手続きの手間はかかりますが、ソフトバンク光の新規申し込みになります。
そのため、GMOとくとくBB経由なら50,000円のキャッシュバックの対象です。
公式の超おうち応援割も新規の申し込みが対象です。ただし、GMOとくとくBBの申し込みページに超おうち応援割の案内はのっていません。
ソフトバンク光10ギガプランの利用にはホームゲートウェイ（S）のレンタルが必須
ソフトバンク光10ギガを利用するには、専用機器「ホームゲートウェイ（S）」のレンタルが必須となっています。
1ギガで使う光BBユニットのかわりに、10ギガではこの機器でインターネットにつなぎます。
ただしレンタルは有料である点に注意が必要です。
| オプション名 | 月額料金 |
|---|---|
| ホームゲートウェイ（S） | 550円 |
| オプションパック Wi-Fiマルチパック 電話サービス | 550円～ |
ソフトバンク光ではWi-Fi（無線接続）を利用するにもオプション加入が必要なので、オプションパックに加入する方がお得です。
またオプションパックは、スマホセット割の申し込み条件にもなっています。
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ソフトバンク光の評判からわかるメリット
ソフトバンク光の評判からわかるメリットは以下の3つです。
とくに、IPv6接続を利用すると、安定した高速通信ができると評判が高いです。
また、他社回線からの乗り換えキャンペーンの充実さや、スマホとのセット割でお得になる点もメリットとして挙げられます。
IPv6接続で速度が安定しやすい
ソフトバンク光が快適に通信できる理由は、最新の通信方式である「IPv6高速ハイブリッド」を使っているためです。
「IPv6高速ハイブリッド」は速度が遅くなりがちな夜の時間帯でも、通信速度を落とさずに通信できます。
IPv6接続を利用するには、光BBユニット（513円/税込・月）のレンタルが必要です。
IPv6接続は、スマホセット割を受けるために必要なオプションパック（550円/月）に加入するか、月額513円で「光BBユニット」をレンタルすると使えます。
スマホセット割が目当てで「ソフトバンク光+電話」を申し込む方は、自動的に使えるので安心してください。
オプションパックや光BBユニットの申し込みは、My SoftBankまたはチャットサポートからできます。
「光BBユニット」をレンタルすると、最新の速い通信方式である「IPv6高速ハイブリッド IPv6 IPoE+IPv4」が使えるようになります。
とくに、オンラインゲームをプレイする方は、IPv6接続で快適な通信環境を整えておきましょう。
乗り換えキャンペーンが充実している
「SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン」を利用すれば、かかった違約金の証明書類を提出すると、同じ金額を最大10万円までキャッシュバックしてもらえます。
乗り換えキャンペーンを上手に利用すれば、実質0円で回線を乗り換えできるうえに、現金のキャッシュバックや月額料金の割引が適用されるのでお得です。
ソフトバンク光の公式キャンペーンのほかに、代理店のキャッシュバックキャンペーンもチェックしましょう。
GMOとくとくBBからソフトバンク光10ギガを申込むと、50,000円のキャッシュバックが受け取れます。
ソフトバンク・ワイモバイルとセットで使うとお得
ソフトバンク光を契約して「おうち割光セット」を申し込むと、ソフトバンク・ワイモバイルのスマートフォン料金が毎月550〜1,650円割引になります。
光回線のスマホセット割は、スマートフォン1台ごとに割引きが適用されるため、「毎月4,400円も割引になっている」「料金がかなり変わった」とユーザーからも好評判でした。
ソフトバンク光の利用者にも、「通信費の割引が大きい」との喜びの声が多く見られます。
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ソフトバンク光10ギガプランの評判は？1ギガとの違いも解説
| ソフトバンク光 10ギガプランの基本情報 | |
|---|---|
| 提供エリア | フレッツ光クロス提供エリア ＞東日本エリアの検索 ＞西日本エリアの検索 |
| 月額料金 | 6,930円 ※基本料金6,380円＋ホームゲートウェイ（S）550円 |
| 初期費用 | ・工事費47,520円 →1,980円×24ヵ月の割引あり ・事務手数料4,950円 |
| 平均通信速度 | 下り：937.02Mbps 上り：1011.86Mbps Ping値：15.6ms |
| 契約期間 | 2年 |
| 解約金 | 6,380円 ※戸建て・マンション共通 |
| スマホセット割 | ソフトバンク：最大1,100円 ワイモバイル：最大1,650円 |
| 特典・キャンペーン | ・GMOとくとくBB経由：50,000円キャッシュバック ・公式の超おうち応援割：月額基本料金が最大1,760円割引 ※GMOとくとくBBの申し込みページに、超おうち応援割の案内はのっていません |
ソフトバンク光10ギガプランは、最大10Gbpsという超高速なインターネット接続を提供するサービスです。
従来の1ギガプランと比較して、最大10倍の速度を実現しており、大容量のデータ転送や複数のデバイスでの同時利用も快適です。
ソフトバンク光10ギガプランの4つの特長について解説します。
月額料金｜1Gとの差額は最大2,750円
| 1ギガ | 10ギガ |
|---|---|
| ・戸建て 5,720円 ・マンション 4,180円 | 6,930円 月額6,380円+ホームゲートウェイ（S）550円 ※おうち割 光セットを使う場合は別途オプション550円～ |
ソフトバンク光10ギガの月額料金は、1ギガプランと比較して戸建て1,210円、マンション2,750円の差があります。
10ギガプランは、最大通信速度が10倍という魅力的なサービスですが、その分、月額料金も1ギガプランと比較して高くなります。
ソフトバンク10ギガプランは毎月いくらかかる？
| 月額料金 | 6,380円 |
|---|---|
| ホームゲートウェイ（S） | 550円 |
| オプションパック | 550円～ ※おうち割 光セットを使う場合 |
| 合計 | 6,930円 ※オプションパックを付けると7,480円～ |
2026年10月時点、月額基本料金が割り引かれるキャンペーンを実施中です。
お得に高速通信を試したい方は、ぜひ利用してみてください。
ソフトバンク光10ギガの実測速度を比較
| ソフトバンク光 10ギガ | ソフトバンク光 1ギガ |
|---|---|
| 下り：937.02Mbps 上り：1011.86Mbps Ping値：15.6ms | 下り：586.68Mbps 上り：482.42Mbps Ping値：16.7ms |
ソフトバンク光の1ギガプランと比較すると、10ギガプランのほうが速い通信速度が出ていることがわかります。
実際のユーザーからも、動画視聴やオンラインゲームがスムーズになったという声が聞かれます。
10ギガエリア内にお住まいで、複数台のインターネット機器を接続する方は10ギガがおすすめです。
10ギガ提供エリアは限られている
| 東日本 | 西日本 |
|---|---|
| 北海道／青森県／岩手県／宮城県／秋田県／山形県／福島県／茨城県／栃木県／群馬県／埼玉県／千葉県／東京都／神奈川県／新潟県／山梨県／長野県 ※一部エリアのみ | 富山県／石川県／福井県／岐阜県／静岡県／愛知県／三重県／滋賀県／京都府／大阪府／兵庫県／奈良県／和歌山県／鳥取県／島根県／岡山県／広島県／山口県／愛媛県／高知県／香川県／徳島県／福岡県／佐賀県／大分県／熊本県／長崎県／宮崎県／鹿児島県／沖縄県 ※一部エリアのみ |
ソフトバンク光1ギガは全国提供されているのに対し、10ギガは2026年10月時点もエリア拡大中のため、一部地域では利用できません。
ソフトバンク光を含む光コラボの10ギガ提供エリアは、現在も拡大中のため申し込み前に必ず最新のエリア情報を確認してください。
他の光回線のエリアを確認したい方は「光回線の10ギガプランを徹底比較！厳選10社のおすすめはどこ？」を確認してください。
10ギガプランは超おうち応援割で月額基本料金が割引【キャンペーン情報】
| SoftBank 光・10ギガ 超おうち応援割（10ギガ） | |
|---|---|
| 基本料金の割引 | ・おうち割あり：1,760円割引 ・おうち割なし：880円割引 ※課金開始月から25ヵ月目まで |
| ホームゲートウェイ （S） | 550円 ※超おうち応援割で割り引かれるのは月額基本料金 |
| 工事費用 | 47,520円→1,980円×24ヵ月の割引あり（新規お申し込みで回線工事費割引キャンペーン） |
| 適用条件 | ・新規申し込み ・他社のネット回線を使っているか、申し込む月の前後2ヵ月に引越す ・過去3ヵ月以内に同じ住所・同じ名字でソフトバンクのネット回線を解約していない ・自動更新なしプランは対象外 ・6ヵ月目の末日までに、他社回線の解約か引越しを示す証明書を出す（7ヵ月目以降の割引の条件） |
2026年10月時点、ソフトバンク光公式の「超おうち応援割」により10ギガプランの月額基本料金が最大1,760円割引されます。
特典は申し込みと同時に申し込む必要があるので、ソフトバンク光申し込み時には、必ずキャンペーンの申し込みをしてください。
GMOとくとくBB経由の申し込みなら、10ギガは50,000円のキャッシュバックを受け取れます。
GMOとくとくBBの申し込みページには、超おうち応援割の案内はのっていません。
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ソフトバンク光の申し込みから開通までの手順
ソフトバンク光の申し込みから開通までの手順は、契約内容によって異なります。
- 新規契約の場合
現在光回線契約していない
独自回線利用中 - 事業者変更・転用の場合
事業者変更→光コラボを契約中
転用→フレッツ光を契約中
申し込み前にどの手続きに該当するか確認しておきましょう。
ここからは、スマホからでも可能なWeb申し込みの手順をご紹介します。
新規契約手順
今までフレッツ光を利用しておらず、はじめて回線を引く場合、または現在独自回線を利用中の方は新規契約になります。
なお、ソフトバンク光10ギガを申込む際も、新規契約の手続きをおこなう必要があります。
手順を以下の順に詳しく解説します。
手順1：Softbank光の申し込み
ソフトバンク光の申し込みは、以下のWeb・店頭・電話のいずれかでおこないます。
| 申し込み 方法 | 申し込み先 | 工事 予定日 |
|---|---|---|
| Web | Softbank光お申し込み | 6日後以降 |
| 店頭 | かんたん来店予約 | 10日後以降 |
| 電話 | 0120-981-072 | 6日後以降 |
Webからの申し込みは24時間いつでも可能で、時間をかけずに手続きできるうえに、早い時期の工事予定日を設定できます。
工事日程は申し込みの際に指定できるので、第3候補ほど希望の日程を決めておくのがおすすめです。
申し込みの際は、本人確認書類が必要なので事前に準備しておきましょう。
手順2：本人確認書類の提出
店頭で申し込みする際は、店頭で本人確認書類を提出します。
本人確認書類
- 運転免許証および運転経歴証明書
- 日本国パスポート
- 個人番号カード（マイナンバーカード）
- 身体障害者手帳
- 療育手帳
- 精神障害者手帳
- 在留カード＋外国パスポート もしくは特別永住者証明書
※参考：ソフトバンク光公式
Web・電話での申し込みの場合、SMSか郵送のいずれかで「本人確認証明書添付シート」を提出します。
本人確認書類の提出の際には、支払い方法の登録もおこなうので、支払いに利用するクレジットカードやキャッシュカードも準備しておくとスムーズです。
手順3：宅内機器の受け取り
申し込み手続き・本人確認の審査が完了すると宅内機器が届きます。
光BBユニットを申し込みした場合に、必要に応じて宅配便にて工事予定日の前日ごろに届きますが、この時点で機器の接続はできません。
機器の接続は、かならず開通工事完了後に行いましょう。
手順4：インターネット利用開始案内の受け取り
申し込み手続き完了後には、最短1週間後程度でSMSまたは郵送にて、上記の宅内機器のほかに「インターネットご利用開始のご案内」が届きます。
インターネットご利用開始のご案内の内容
- お申し込み内容確認書
- 利用料金支払申込書
「インターネットご利用開始のご案内」には、ソフトバンク光の利用に必要なID情報や、契約内容が記載されている重要な書類です。
ソフトバンク光を利用していくうえで必要な情報が記載されているため、大切に保管しておきましょう。
また、本人確認書類の提出の際に支払い先の登録をしていない場合は、利用料金支払い申込書からでも支払先の登録が可能です。
手順5：光回線開通工事
工事担当者がご自宅に訪問し、光回線の開通工事を行います。
工事の当日は、設置場所などを決定できる方の立ち合いが必要です。
設置場所の環境によって工事が不要な場合は、必要機器が届き開通したら接続設定をおこないましょう。
手順6：宅内機器の接続・設定
開通工事が完了したら、機器の接続や設定をおこないます。
- 光BBユニット・パソコン・電話機の接続
- パソコンの設定
光BBユニットを申し込みの方は、機器に同梱されているガイドにしたがって接続や設定をします。
パソコンの設定は「インターネットご利用開始のご案内」を確認のうえ、接続・設定をおこないましょう。
必要な接続・設定が完了したらソフトバンク光の利用を開始できます。
事業者変更・転用の場合
フレッツ光からソフトバンク光へ転用、または光コラボからソフトバンク光へ事業者変更する際は、以下の番号取得が必要です。
- フレッツ光から乗り換えの場合：転用承諾番号
- 光コラボから乗り換えの場合：事業者変更承諾番号
転用承諾番号はNTTにて、事業者変更承諾番号は現在契約中の回線事業者で取得してください。
詳しい手続きについて、以下の順に説明します。
転用承諾番号・事業者変更承諾番号の取得
各承諾番号の有効期間は15日間で、有効期間を過ぎると無効になってしまうため注意しましょう。
| 申し込み方法 | 申し込み先 受付時間 | |
|---|---|---|
| NTT 東日本 | web | https://flets.com/tenyou/ 8:30～22:00 |
| 電話 | 0120-140-202 9:00～17:00 | |
| NTT 西日本 | web | http://flets-w.com/collabo/ 8:30～22:00 |
| 電話 | 0120-553-104 9:00～17:00 |
申請をおこなう際は、以下の情報が必要になるため、事前に準備しておきましょう。
- フレッツ光のお客様ID（CAFではじまる番号）・またはひかり電話番号
- フレッツ光の契約者名・利用場所住所
- フレッツ光の利用料金支払い方法や関連情報
事業者変更承諾番号は、現在利用中の光コラボレーション事業者へ問い合わせをしてください。
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ソフトバンク光の評判についてよくある質問
ソフトバンク光のサービス内容に関する質問をまとめました。
利用するルーターや速度など、通信面に関する問い合わせが多くあります。
ソフトバンク光を検討中の方は、以下8つの質問内容を確認しておいてください。
ソフトバンク光の料金確認はどこでできる？
料金確認はMy SoftBankのページにログインして、Web上で確認できます。
- My SoftBankにログイン
- 料金確認・設定変更をクリック
- 「請求書を見る」をクリック
毎月の料金明細のチェックのほかにも契約内容の確認・オプションの登録や解除などの手続きも可能です。
フトバンク光は1ギガと10ギガのどちらがいいですか？
ソフトバンク光の1ギガか10ギガどちらがおすすめかは、インターネットの使い方によります。
10ギガプランは最大10Gbpsの速度に対応しており、高負荷のオンラインゲームや複数デバイスの同時接続にも対応できます。
1ギガプランでも、SNSやメールのやりとり、通常のインターネット閲覧であれば十分快適に利用できでしょう。
- 4K動画のストリーミング
- オンラインゲーム
- 複数のインターネット機器を同時接続
- メールやSNS、ネットサーフィン利用
- オンラインショッピング
- コストを抑えたい方
インターネット機器の台数や、利用目的に合わせてプラン選択しましょう。
ソフトバンク光はIPv6に対応していますか？
ソフトバンク光は、光BBユニットを使用した場合にIPv6に対応しています。
IPv6に対応することで、従来のIPv4接続と比較して、より高速かつ安定したインターネット接続が可能になります。
ただし、1ギガでIPv6（IPv6高速ハイブリッド）を使うには「光BBユニットレンタル」を契約する必要があります。
光BBユニットレンタルには月額利用料金として513円（税込）がかかるので、その点は注意が必要です。
10ギガプランは、ホームゲートウェイ（S）を申し込むと、ソフトバンクの判断でIPv6（IPoE＋IPv4）で提供される場合があります。
ソフトバンク光は市販のルーターは使えますか？
ソフトバンク光10ギガでは、市販のルーターを利用できます。
10ギガ通信対応のルーターであれば、高速通信を活かしたインターネット接続が可能です。
購入する場合は、10Gbps対応・IPv6対応・高性能なWi-Fi規格対応などの条件を満たしたものを用意しましょう。
接続設定を行う際は、必ずソフトバンク光の「ホームゲートウェイ（S）」を経由してください。
ソフトバンク光の解約方法は？
| 解約方法 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| My SoftBank （費用の確認） | 解約専用ページ 24時間 |
| 折り返し電話 | 電話サポート予約 10時～19時 年中無休 |
| 解約専用 電話番号 | 0800-111-6710 10時～19時 年中無休 |
ソフトバンク光の解約は、電話（解約専用窓口か、折り返しの電話サポート予約）で手続きします。My SoftBankでは、解約にかかる費用を前もって確認できます。
ソフトバンク光を解約するときは、解約したい日の6営業日前までに連絡が必要です。
月末で解約したい場合は、月末の6営業日前までに連絡しましょう。
解約後のソフトバンク光のレンタル機器（モデム・ルーターなど）の返却先は、下記の住所です。
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター宛※参考：ソフトバンク光公式
配送業社の指定はありませんが、送料は自分で負担する必要があります。
返却期日（利用を止めた月の翌月20日）までに返さないと、違約金がかかる場合があります。
解約すると違約金が発生する？
「自動更新なしプラン」に加入の場合は、解除料がかかりません。
自動更新プランはソフトバンク光は開通した月を1ヶ月目として、24〜26ヶ月目の更新月に解約すれば、違約金（契約解除料）は不要です。
たとえば2年契約プランの場合、2024年2月に開通した場合は、2026年の1月〜3月までが更新月（契約解除料がかからない期間）となります。
それ以外の期間に解約すると、下記の解約金がかかります。
| 契約タイプ | 解約金 |
|---|---|
| 戸建て | 5,720円 |
| マンション | 4,180円 |
＞2022年6月末以前契約の解除料はこちら
評判の良い店舗を見分ける方法はある？
ソフトバンク光の評判の良い店舗を見分ける方法は、代理店が正規代理店であるかどうかでわかります。
ソフトバンク光の申し込み窓口は、大きく分けて公式と正規代理店の2つがあります。
正規代理店とは？
ソフトバンクから正式に認定を受けた代理店を指します。
ソフトバンク光の申し込みを代理で受け付けている店舗です。
代理店を窓口として契約する際は、代理店の口コミをチェックするのも重要な見分け方です。
ソフトバンク光でゲーミングルーターは使える？
ソフトバンク光でゲーミングルーターは利用できます。
市販のゲーミングルーターを利用すれば、通信が快適になる可能性は高いです。
ただしソフトバンク光の光BBユニットなら、IPv6接続の高速通信ができるため、ゲーミングルーターを用意しなくても快適にゲームを楽しめます。
IPv6接続をするには、スマホセット割を受けるために必要なオプションパック（550円/月）に加入するか、「光BBユニット」のレンタルが必要です。
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まとめ
ソフトバンク光の評判は、料金や速度に関する悪い評判が多い一方で、キャンペーンの充実さやIPv6接続に対する良い評価も多くあります。
申し込み前にメリットとデメリットをチェックしておきましょう。
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本記事に掲載している口コミは、すべて自社アンケートからの引用です。
アンケート調査期間：2024年10月~2025年2月
調査媒体：クラウドワークス
回答数：803
