【現役販売員が回答】スマホの乗り換えと端末購入で、損をしないために知っておくこと

今回は、家電量販店の携帯コーナーで販売をされていた方に、店頭で実際に何が起きているのかをうかがいました。

以下は2026年8月に書面で53問をおうかがいした内容です。地域や店舗によって運用が異なる場合があるため、実際の条件はお申し込み先でご確認ください。

iPhoneやPixelなどの人気機種は、各キャリアの端末購入サポートを使って買われる方がほとんどです。ここは特に変化がありません。

私が携帯の販売に携わった時点で、いつでもカエドキプログラム（ドコモ）、スマホトクするプログラム（au・UQ）、新トクするサポート（ソフトバンク・ワイモバイル）などを使って購入される方が9割でした。残りの1割は、家電量販店に在庫としてある端末を一括、またはクレジットカードの分割で購入されています。

これらのプログラムは、2025年8月20日にソフトバンク・ワイモバイルが返却時の負担金を決め、au・UQが2026年2月26日、ドコモが2026年3月5日の契約分から適用と、条件が厳しくなっています。
それでもiPhoneの価格が上がったこともあって、利用される方は減るどころか増えている状況です。

圧倒的に、機種変更と新規のお手続きがお客様にとって損だと考えています。

機種変更や新規では、乗り換え（MNP）の大幅な値引きが使えません。ドコモでは2026年8月からU15スマホデビュープランが始まり、iPhoneでもMNPと同等の値引きが受けられるようになりましたが、それまでは値引きが一切入らないお手続きでした。

なお、ドコモで端末を割引価格で購入する場合、特別な条件はありません。ドコモMAXでも、ahamoでも、ドコモミニでも、受けられる割引に違いはありません。

家電量販店またはWebでの購入で、買い替えプログラムを使わない分割払いをお勧めします。ドコモなら最長36回です。
端末が旧機種で中古でも構わないなら、中古販売店での購入もありです。買い替えプログラムの条件が厳しくなっているので、メーカーから直接買う方法もお勧めすると思います。

逆に勧めないのは、ショップでの機種変更です。
機種変更は割引がないうえ、ショップは家電量販店と違って頭金がかかります。

同じ端末でも、どこで買うかによって選べる支払い方が変わります。まず自分がどの買い方を希望するのかを決めてから、その買い方ができる場所を選ぶと迷いにくくなります。

残念ながら、審査に関することはすべてブラックボックスになっており、従業員であっても明確に開示されていません。
ここからは推測を含みます。

本人確認書類は、運転免許証があると通りやすいと言われていますが、私が担当した受付では、マイナンバーカードですぐ通ることもあれば、運転免許証があっても落ちてしまうこともありました。

支払い方法はクレジットカード、キャッシュカードでの口座振替、通帳と印鑑での口座振替の順に通りやすいと言われますが、これも当てはまらないことがあります。

一方で過去の履歴は圧倒的に見られます。
クレジットカードや税金の滞納があった場合、ほぼ通りません。
滞納の期間が1〜2か月など短い場合は通りやすい傾向があります。

審査は各キャリアが持つ審査センターとは別に、外部の審査会社にも照会しています。照会先に情報があると落ちる傾向にあります。

支払いの滞納がある方は、ほぼ審査に通りません。
20件のお申し込みのうち1件くらいは審査で落ちているイメージです。

料金の支払いが終わったあと、何度か支払いの実績があれば見られなくなるという話はありますが、明確な期間は分かりません。

支払いが完了してもなかなか解除されないこともあれば、支払い後に領収書を持参して審査をかけるとすぐ通ることもあります。

期間に明確な決まりはないと考えています。
私が実際にUQモバイルで試したのですが、2か月ほど利用して解約したあと、他社を3か月利用して再びUQモバイルを契約したときは、審査はすぐ通りました。

かなりの短期間で解約したうえに料金の未払いがある場合は、審査に落ちる傾向があるのではないかと推測しています。

端末の購入審査でNGが出た場合は、一括1円の機種をご案内したり、併売している中古端末や、家電量販店で販売している端末へご案内したりしています。

回線の審査でNGが出た場合は、他社をご案内しています。支払いが滞っている方については、他のキャリアでも同様ですので、「残念ですが審査が通らないためご契約いただけません」とお伝えしています。

審査に不安がある場合は、端末を一括で買って回線だけ契約する方法もあります。分割の審査を通さずに済むため、選択肢として覚えておくと安心です。

支払額だけで言えば、オンラインは事務手数料がかからないぶん安く済みます。
店頭ではすべてのお手続きで4,950円（税込）がかかり、たとえば乗り換え3回線と光回線を同時にお手続きすると19,800円（税込）が翌月に請求されます。

一方、ポイントやキャッシュバックなどの還元で見ると、家電量販店のほうが多く出せる傾向にあります。
ただし今後、還元額は減っていく見込みですので、Webでの契約がお得になっていくと思います。

家電量販店では頭金の設定はありません。

お手続きの画面上は端末代金の一部を頭金として設定できる項目がありますが、お客様からのご希望がない限り設定しません。

オンラインでいうと、たとえばahamoでは他社からの乗り換えでdポイントの還元が2万円ほどあります。端末の値引きに違いはないようです。

家電量販店で購入する場合、とくに光回線を含めて複数台をご検討されているのであれば、オンラインより多く特典をお出しできる可能性があります。

ただし店頭の還元は事前にお伝えできないもので、お店に電話でお問い合わせいただいてもお答えできません。金額の目安を出せないのは、そのためです。時期によって内容が大きく変わりますので、実際に足を運んで確認していただくのが確実です。

店頭で見積もりをもらったら、その場で決めずにオンラインの金額と並べてみてください。事務手数料を含めた総額で比べると、判断しやすくなります。

発売日以外はまったく不定期です。
キャリアごとに違いますが、ドコモでいうと在庫がなくなりそうなタイミングで要請をかけますが、必要なときに間に合わない傾向にあります。

発売日前は、当店の場合ドコモで合計20台ほどの入荷があります。
ただし8割が予約分で入ってきますので、飛び込みでの購入はハードルが高く、色が選べないなどご希望に添えない場合があります。

発売後は、iPhoneでいうと11月ごろから端末に余裕ができ、値引きが適用される傾向にあります。

当店は代理店が家電量販店ですので、ドコモオンラインショップとは管理会社が違い、在庫はまったく連動していません。

同じドコモでも間に入っている代理店が違うため、取り扱っている機種も違えば、注文できる色にも制限があります。店頭でオンラインショップの在庫を確認することは一切ありません。

家電量販店のオンライン在庫は店舗と共通のようですが、発売直後の時期を過ぎると更新が滞ることがあります。2026年3月にiPhone 17eをオンラインで予約されたお客様から、5月ごろに「一向に入荷連絡がないがどうなっているか」というお問い合わせをいただいたことがありました。実際には店舗にはその間も入荷があった状態でした。

2025年9月のiPhone発売時で言いますと、発売後すぐに手に入れたい場合は、予約開始の直後に店頭または公式サイトで予約すると、発売日当日に届く傾向にあります。

在庫として入ってくる機種は最低容量ですので、上位の容量が欲しい場合は必ず予約してください。

予約開始から2日など期間を空けて予約した場合、発売日当日に届かない可能性が高くなります。とくにProシリーズは顕著で、1か月以上お待ちいただくこともあります。早めの予約をお勧めします。

1店舗で「在庫なし」と言われても、そこで諦める必要はありません。オンラインショップと店頭は在庫が別なので、両方を確認してみてください。

キャリア側としてお答えすると、2026年8月現在、期間の縛りはありません。実際には2か月以上利用していて、支払いを滞りなく行っていれば問題なく審査に通ると推測しています。

ただしキャンペーンには制限があります。ドコモの場合、SIMのみの乗り換えで再び契約する場合、前回の乗り換えから2年間は家電量販店ポイントの還元ができません。他キャリアでも、親子割など割引の利用に制限がある可能性があります。

料金を安く抑えたい場合は各月末がお勧めです。乗り換え先のキャリアで初月が日割り計算されるためです。

最新のiPhoneを安く買いたい場合は発売後1〜2か月ごろがお勧めです。キャリアが大きな割引を投入する傾向にあるためです。

多い順に、必要書類の不備が15件に1件くらい、審査落ちが20件に1件くらい、端末を持参していないのが50件に1件くらいです。

書類の不備でいちばん多いのは、本人確認書類や支払い先の情報をご自宅に忘れてしまったケースです。次に多いのが、運転免許証やマイナンバーカードの住所が現住所になっていないケースで、引っ越しのあとに住所変更をされていない場合が該当します。

まれに、顔写真付きの本人確認書類やキャッシュカード・クレジットカードをそもそもお持ちでない方もいらっしゃいます。

戻る先のキャンペーンページで「再契約の方は対象外」という記載がないか、申し込む前に確認しておくと安心です。

多いのは「キッズケータイからiPhoneにしたい、できるだけ安く」というご相談と、「買い与えたスマホを壊したが保険に入っておらず修理できない、代わりの機種を安く買いたい」というご相談です。

買い替えプログラムは、保証に入っていると端末の残債が格安で免除される場合がありますので、保険は強くお勧めしています。

なお2026年8月から、ドコモでU15スマホデビュープランが始まりました。1回線からでも割引価格で使えて、dカードなどをお持ちだとさらに安くなります。

端末をご案内するときは、使いやすさと買いやすさを意識しています。シンプルモードが使える機種は特にお勧めしやすいです。いま使われているのがiPhoneならiPhoneを、AndroidならAndroidをお勧めしています。

また当店は販売がメインのため、後日の対応が必要になるご案内は極力しないようにしています。LINEの使い方やAmazonの登録方法などは業務の範囲外になるため、それぞれのサービス元やショップにご確認いただくようお願いしていますが、ご納得いただけないこともあります。

見守りや連絡が主な目的なら、小容量のプランで足りることが多いです。足りなくなってから増やすほうが、払いすぎになりにくくなります。

当店の場合は、発表と予約開始のあとにデモ機を設置し、予約コードを記載したPOPを掲示します。そのあと予約品と在庫が到着し、発売日から販売開始という流れです。

予約は掲示しているPOPからお客様ご自身でお手続きいただき、到着後は発売日にお電話でご連絡しています。

混み合う時間帯は特にありませんが、発売日のお仕事終わりごろは少し来客が増え、週末はお問い合わせや購入希望の方が多い印象です。

予約したタイミングで変わる程度で、店頭とオンラインで差はありません。

新モデルが発売されてから数か月ほどの期間を置いて、1万円ほど値段が下がります。

下げ幅はモデルや容量にかかわらず共通のようです。また、値下がりの対象になるのは量販店が在庫として持っている機種で、キャリア側が出している機種は値下がりしない傾向にあります。

短いスパンでiPhoneを買い替える方には、Apple公式での購入をお勧めします。Appleの下取りが使えて、最新機種をお手頃に購入できるためです。

端末代金をなるべく抑えたい方には、キャリア版の買い替えプログラムを使った購入をお勧めします。発売直後は実施されていませんが、しばらく待つと月1円で最新機種が購入できることがあるためです。

ドコモの施策をもとにお話しします。乗り換えと光回線を組み合わせると、端末代金から大きく値引きが入り、購入後に家電量販店のポイントも進呈されるため、ポイントを端末代に充てたと考えると本体価格をかなり下回る負担で購入できるケースがあります。

ただしいま展開している施策の金額は機密にあたるため、具体的な額はお伝えできません。また条件も時期によって変わります。複数回線と光回線をまとめて検討されている方は、店頭で実際に見積もりを取っていただくのが確実です。

いま使っている端末がまだ動くなら、発売直後を避けるのも選び方のひとつです。急いで買う理由があるかどうかを、先に決めておくと迷いません。

改正電気通信事業法で決められている、端末単体で21,999円まで値引きできる部分を使って提供されています。

それ以上の額になると、値引き額が44,000円を超えるまでは本体代金の50%割引が利益提供額の上限になります。この部分については、キャリア本部または家電量販店本部からの指示で値引き幅が変わる、という程度しか分かりません。

ドコモかつ私の勤務する家電量販店の場合、他社からの乗り換え、または限定の施策が動いているときの機種変更・新規契約で値引きされます。

この限定施策の頻度は、正直まったく読めません。ほとんど入らず、しいて言えば年に1回あるくらいです。

2つに分けてお答えします。

購入した端末をすぐ売却する場合は、すでにお客様の端末ですのでその後の取り扱いについては不問のようです。ただしドコモ・家電量販店側では購入履歴に明記されます。また、ドコモ側でのマイドコモなど顧客情報には使用機種の欄に表示され、次回機種変更手続するまで継続して表示されます。

端末を購入したときに契約した回線も同時に解約する場合は、今後の審査に影響が出る可能性があります（キャリアとして短期解約のペナルティはありません）。また1年未満の解約で契約解除料がかかるようになっていますので、解約月の請求に加算されます。

1円で買えるかどうかは、乗り換えかどうか・その時期に施策が動いているかで変わります。「常にある割引」ではない点だけ押さえておいてください。

以前は「毎月1円で使えて、2年後に返却するだけ」という言い方をしていましたが、2026年3月5日以降にプログラム利用料がかかるようになってからは、「返却時に必ず22,000円がかかります」とお伝えしています。

正確には、返却する機種を購入したキャリア内で機種変更をしたうえで返却手続きをすれば、プログラム利用料22,000円はかかりません。ただしご案内のときにこれをお伝えすると「返却時にかからないと言われた」というお話になりかねないため、どの方式でも22,000円かかると思っておいてくださいとお伝えしています。

査定の基準は別の部署が管理しており、店頭では把握できません。小さな傷で22,000円が請求されることもあれば、不要になることもある、という程度です。

ドコモでいうと、スマートあんしん保証に加入していて、返却時に画面割れなどの破損がある場合は2,200円で済みます。未加入の場合は22,000円が請求されます。紛失・盗難・水没・動かない状態などの場合は全額請求されます。

バッテリーの状態については、プログラムの利用規約に明記がないため対象外だと思いますが、確実ではありません。

1つの端末を3年以上使う方と、スマホは連絡と電話ができればよいという方です。

返却プログラムは1〜2年が安く使える期間ですので、3年以上長く使う方には2年ごとの機種変更が面倒に感じられることが多く、単純に購入したほうがよいと思います。

また返却プログラムは高性能な機種をお得に買う方法ですので、最低限のことができればよいという方にはオーバースペックです。こういった方は一括1円の機種のほうが合っています。

返却したくない気持ちがあるなら、無理にプログラムを使う必要はありません。返却なしの分割や一括で買ったほうが、結果的に納得しやすい場合もあります。

家電量販店やショップ（運営代理店）によって違いがあり、正確には分かりません。

一例をあげると、ポイント還元、ギフト券、現金でのお渡しがあります。2026年8月現在、15,000円相当がベースのようです。

ドコモの場合は、固定回線との紐づけ（ドコモ光やhome 5Gとのペア回線設定）がされておらず、セット割で付与できるポイントを受け取れなかった方、一定期間内にすでに受け取っている方、複数回線のお申し込みで一部の回線が審査落ちして受け取れない方などがあります。

私が勤務している家電量販店では、固定回線の契約で家電製品の値段から一定額が値引きされる施策があります。

他社からの乗り換えで光回線と同時にお申し込みいただくと、セット割の適用でポイントを還元できますが、ここで還元されるポイントは家電を購入したあとに付与されるものです。つまり、家電製品の値引きに使える光回線の値引きとは別のものです。

このポイントと値引きを同時に使えると誤解される方がよくいらっしゃいます。なお、SIMのみの乗り換えで付与できるポイントは、光回線契約時の家電値引きと併用できます。

なお、それぞれの具体的な金額は店舗の施策にあたるため、お伝えできません。

還元の「金額」と「受け取り方」は分けて見てください。現金・ギフト券・ポイントのどれで届くかによって、使える場面が変わります。

家電量販店では、認定中古品のご案内および取り扱いは一切していません。

認定中古品の取り扱いがないため、店頭でご案内する機会はありません。

同じ「中古」でも、保証が付くかどうかで安心感が大きく変わります。価格差が小さいときは、保証のあるほうを選ぶのも手です。

光回線との同時契約で還元できるものが、Webと比べて多くなる程度です。ただし事務手数料などを考えても、Webよりお得な場合が多いといえます。

逆に1〜2回線程度であれば、Webのほうがお勧めです。事務手数料がかからず、端末の値引きはほとんど同じ場合が多いためです。家電製品の購入予定がない方や、家電量販店のポイントよりdポイントのほうが使いやすい方も、Webが向いています。

いちばん多いのは、電波がちゃんとつながるのか、キャリアメールが使えるのか、通話はどうなのか、という3つの不安です。

電波については、UQモバイルやワイモバイルはau・ソフトバンクと比べて速度が遅くなる可能性はありますが、使えるエリアに差はありません。

キャリアメールは、月額330円でメールの持ち運びサービスが使えます。オプション料金を含めても今の無制限プランよりお安くなることが多いです。少しずつフリーメールに切り替えていくのがよいと思います。

通話は、音質のご心配であれば問題ないでしょう。ただし家族間のかけ放題は対象外ですので、LINE通話などをお使いいただくとよいと思います。

データ容量をどれくらい使うか、エリアがどうかで判断します。

あえて挙げるとすれば、大量のデータ通信が必要で、かつ楽天回線が使えない方でしょうか。無制限プランは高く、ほとんどの方に膨大なデータ量は不要です。

楽天の電波がつながらないエリアにお住まいの方や、そのエリアによく行かれる方には、大手キャリアの無制限プランをご案内します。

店頭で聞いた条件は、その場でメモしておくと比較しやすくなります。還元の金額だけでなく、適用の条件も一緒に控えておいてください。

3つあります。

1つめは乗り換えで特典がもらえて、端末を安く購入できることです。「何十年も同じキャリアを使っているから今さら変えられない」とおっしゃる方が多いのですが、同じキャリアを長く使っても割引はなく、プランの見直しもされないため、高い料金を払い続けている方が多いです。

2つめは固定回線の切り替えでも特典がもらえることです。2023年ごろから解約の違約金が引き下げられており、プラン変更や切り替えをしていない場合は、契約した当時の違約金が適用されます。

3つめは定期的に見積もりを取っていないことです。キャリアのプランは1〜2年で刷新されて新しいものが出てきます。そのため分かりにくいと言われますが、ご自身に合わないプランを高い料金のまま使い続けている方が少なくありません。

その場で判断できないと感じたら、持ち帰って構いません。急かされる条件ほど、落ち着いて確認したほうが安全です。

スマホは年々高額になっています。一方で値段は上がるものの性能に目立った変化は少ないため、こだわりのない方は早めの購入がお勧めです。

また乗り換えなどの還元額は減っていく一方で、還元を受けられる条件は厳しくなっています。ご自身に合ったプランを見極めるために、見積もりを取ってみることがとても大切です。

近年は押し売りの防止などコンプライアンスを重視した販売に変わってきています。
店員が怖いと感じる方もいらっしゃると思いますが、一度見直しを含めて相談に行ってみるとよいと思います。